管理研究前沿 | Emotional needs and service process optimization in combined medical and elder care: A TRIZ approach

研究成果：Emotional needs and service process optimization in combined medical and elder care: A TRIZ approach

作者：谢安晋老师团队

发表期刊：Technovation

在当前医养结合（CMEC）服务发展中，老年群体感性需求的系统关注与响应机制仍较为薄弱，成为制约服务创新与质量提升的重要痛点。为此，本文基于感性工学理论，融合发明问题解决理论（TRIZ）的矛盾化解机制、情感语义建模驱动的多模态数据分析方法，以及失效模式与效应分析（FMEA）的风险评估框架，构建了一套面向CMEC服务的“感性需求—风险优化—流程协同”的系统创新范式。研究通过对老年人服务过程中的情感偏好进行深度建模，识别服务流程中的关键失效点，并提出针对性的优化策略。结果表明：当前CMEC服务体系在满足老年人情感诉求方面存在显著不足，而感性工学与TRIZ方法的协同融合可有效提升服务的响应能力与用户满意度。本研究不仅为CMEC服务流程的优化提供了系统路径，也为“健康中国2030”战略目标的实现提供了理论支撑与政策参考。

期刊介绍：《Technovation》作为全球创新管理研究领域具义的权威期刊，聚焦于探讨技术创新、创业战略及创新管理领域的前沿问题。该期刊同时入选SSCI和SCI双核心数据库，近五年影响因子为12，在运筹与管理科学（Operational Research & Management Science）领域排名第2位（共106本期刊），在工业工程（Engineering, Industrial）领域排名第3位（共69本期刊）。同时，该期刊为中科院一区TOP期刊，英国ABS期刊评级为三星级，FMS期刊评级为B类重要期刊。

作者简介： 谢安晋，中国台湾元智大学工业工程与管理博士，新加坡国立大学博士后，日本早稻田大学与美国威斯康辛大学访问学者。现任威廉希尔williamhill官网教授，兼任泰国格乐大学（Krirk University）教授与中国台湾交通大学科技法律研究院副教授。曾任泰国博仁大学（Dhurakij Pundit University）专任助理教授、中山科学研究院（中国台湾省）项目经理。主要从事智慧医养、信息管理、大数据分析、服务科学等领域研究。截至目前，在Technovation、Expert Systems with Applications、Journal of Engineering Design等国际高水平期刊上发表学术论文三十余篇；主持省部级重点、一般项目等科研及教学课题二十余项。

初审：沈思莹

复审：柯育华

终审：王静珊